很遺憾，網(wǎng)站設(shè)計(jì)在技術(shù)工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)限制性的術(shù)語(yǔ)。對(duì)很多開發(fā)者和管理者來(lái)說(shuō)，這個(gè)單 詞己經(jīng)意味著在實(shí)現(xiàn)棋型中的 視覺翻新。但是在恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)，不僅可 以發(fā)現(xiàn)并確定用戶需求，而且能給出關(guān)于網(wǎng)站行為和外觀的詳細(xì)方案。換句話說(shuō)，基于用戶目標(biāo)、業(yè) 務(wù)需要和科技約束的網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供了真正的網(wǎng)站定義。
作為研究者的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者
網(wǎng)站設(shè)計(jì)一旦能提供定義，則網(wǎng)站設(shè)計(jì)者需要擔(dān)任比傳統(tǒng)網(wǎng)站更廣泛的責(zé)任，尤其當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的對(duì)象是復(fù)雜的交互系統(tǒng)時(shí)。
當(dāng)前開發(fā)過(guò)程的主要問(wèn)題之一是其中工作職責(zé)的分配過(guò)于專業(yè)，研究者只負(fù)責(zé)研究，網(wǎng)站設(shè)計(jì)者只負(fù) 責(zé)頁(yè)面設(shè)計(jì)?？捎眯院褪袌?chǎng)研究者分析用戶和市場(chǎng)研究的結(jié)果，接著又隔著窗戶把它們?nèi)咏o了網(wǎng)站設(shè)計(jì)者或者程序員。這種模式中缺少的是能將研究轉(zhuǎn)換并總結(jié)為網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案的系統(tǒng)方法，解決這個(gè)問(wèn)題 的一個(gè)方法就是讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)者學(xué)著成為研究者。將網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員引入到用戶研究過(guò)程中還有一個(gè)很重要的原因，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員所帶來(lái)的最強(qiáng)有力的工具之 一是所謂的同理心（empathy),即那種能夠體會(huì)到他人感覺的能力。在正確的用戶研究中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員 必須同用戶進(jìn)行直接而廣泛的接觸，讓他們完全沉浸于用戶的世界中。早在提出方案建議之前’要先 為用戶考慮。在網(wǎng)站開發(fā)的過(guò)程中，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員和用戶隔離開來(lái)是很危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@樣做將無(wú)法得到 由同理心而獲得的一些知識(shí)。
除此之外，對(duì)于專門的用戶研究人員來(lái)說(shuō)，他們通常不清楚從網(wǎng)站設(shè)計(jì)的角度來(lái)看哪些用戶信息是真 正重要的，將網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員直接引入到用戶研究的過(guò)程中能夠同時(shí)解決上述兩個(gè)問(wèn)題。
在作者的實(shí)踐中，網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員都經(jīng)過(guò)了第4章中所描述的研究方法的培訓(xùn)，而不需要更多的幫助或 配合就可以開展用戶研究工作。這是一個(gè)令人滿意的解決方法，不過(guò)前提是網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)要有時(shí)間和資源 來(lái)對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在這些技術(shù)上進(jìn)行全面的培訓(xùn)。如果無(wú)法做到這一點(diǎn)，那么恰當(dāng)?shù)姆椒▌t是組建一個(gè)由 網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員和專門的用戶研究人員構(gòu)成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。
