網(wǎng)站設(shè)計一旦能提供產(chǎn)品定義，則網(wǎng)站設(shè)計者需要擔(dān)任比傳統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計更廣泛的責(zé)任，尤其當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計的對象是復(fù)雜的交互系統(tǒng)時。
You don’t want this guy on your team. (image ? Warner?Bros.)
當(dāng)前開發(fā)過程的主要問題之一是其中工作職責(zé)的分配過于專業(yè)，研究者只負責(zé)研究，網(wǎng)站設(shè)計者只負 責(zé)網(wǎng)站設(shè)計?？捎眯院褪袌鲅芯空叻治鲇脩艉褪袌鲅芯康慕Y(jié)果，接著又隔著窗戶把它們?nèi)咏o了 網(wǎng)站設(shè)計者或者程序員。這種模式中缺少的是能將研究轉(zhuǎn)換并總結(jié)為網(wǎng)站設(shè)計方案的系統(tǒng)方法，解決這個問題 的一個方法就是讓網(wǎng)站設(shè)計者學(xué)著成為研究者。將網(wǎng)站設(shè)計人員引入到用戶研究過程中還有一個很重要的原因，網(wǎng)站設(shè)計人員所帶來的最強有力的工具之 一是所謂的同理心（empathy),即那種能夠體會到他人感覺的能力。在正確的用戶研究中，網(wǎng)站設(shè)計人員 必須同用戶進行直接而廣泛的接觸，讓他們完全沉浸于用戶的世界中。早在提出方案建議之前’要先 為用戶考慮。在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，將網(wǎng)站設(shè)計人員和用戶隔離開來是很危險的，因為這樣做將無法得到 由同理心而獲得的一些知識。
除此之外，對于專門的用戶研究人員來說，他們通常不清楚從網(wǎng)站設(shè)計的角度來看哪些用戶信息是真 正重要的，將網(wǎng)站設(shè)計人員直接引入到用戶研究的過程中能夠同時解決上述兩個問題。
在傳誠信的實踐中，網(wǎng)站設(shè)計人員都經(jīng)過了研究方法的培訓(xùn)，而不需要更多的幫助或 配合就可以開展用戶研究工作。這是一個令人滿意的解決方法，不過前提是產(chǎn)品團隊要有時間和資源 來對網(wǎng)站設(shè)計人員在這些技術(shù)上進行全面的培訓(xùn)。如果無法做到這一點，那么恰當(dāng)?shù)姆椒▌t是組建一個由 網(wǎng)站設(shè)計人員和專門的用戶研究人員構(gòu)成的跨學(xué)科團隊。
在獲取目標導(dǎo)向的網(wǎng)站設(shè)計方案的過程中，盡管由網(wǎng)站設(shè)計人員所參與進行的用戶研究能夠幫助我們完成 部分工作，但是這些研究結(jié)果和網(wǎng)站設(shè)計細節(jié)之間仍存在轉(zhuǎn)換上的差距。
