產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃師和運營經(jīng)理們經(jīng)常會提“用戶體驗”。很遺憾，到?今天我依然對“用戶體驗”這個詞認識模糊，原因是在大腦中，我并沒有形?成一個完整系統(tǒng)的體系，很自然的理由是：我不想把一切涉及產(chǎn)品的問題都?向用戶體驗上靠，這實在是一個糟糕透頂?shù)闹饕狻?/p>
用戶體驗的前提在于調(diào)查
沒錯，做產(chǎn)品的人必須時刻牢記的就是將產(chǎn)品盡可能的完美和極致，讓?用戶用起來非常愉快，但這種愉快又是什么呢？在產(chǎn)品初次設計的時候，大?部分的產(chǎn)品設計者總會一相情愿的認為，這地方應該這樣設計而不是那樣設?計，很多時候我們總是拿自己的喜好來強奸了用戶，卻依然以用戶體驗來自?居。是的，你自己是產(chǎn)品的最初設計者，你的感受我們也會考慮進去，但使?用該產(chǎn)品的大多數(shù)人的喜好有沒有人去調(diào)查和分析過。如果說道理，我們很?多人都認為產(chǎn)品設計的前提是調(diào)查，但在做的時候，往往忽視了調(diào)查這個產(chǎn)?品形成的最初環(huán)節(jié)。
不要把什么都提到用戶體驗上來
產(chǎn)品，尤其是一些有突破性的產(chǎn)品，往往極具爭議性，就比如筆記本電?腦，在1981年之前，有沒有想過電腦還可以這樣設計？有，我們可以肯定的?說，但我們也可以肯定的說，反對的是大多數(shù)，你看它那個丑陋的外形，跟?臺式機沒什么區(qū)別，一樣很笨重。在此之前的用戶，也不見得對這款很接受，?只是設計者將它設計了出來，并打上了便攜式的完美廣告詞，才使得筆記本?電腦被大眾接受并認可，以至于發(fā)展到今天這個重量僅2公斤重的東西。
用戶在大多數(shù)狀態(tài)下是很傻的，你創(chuàng)造什么，給他什么，他就使用什么?的。也可能設計者的初衷僅僅是做著好玩，沒想到銷量迅猛，最終成就了一?款新產(chǎn)品的出現(xiàn)。到后期的設計由于需要改進，用戶體驗自然會納入人們的?視野范圍。
用戶體驗是個廣義詞語
在設計網(wǎng)站首頁的時候，我們可以將導航條，登陸框，內(nèi)容等設計在左?邊也可以設計在右邊以至于中間，放在哪里并不重要，關(guān)鍵是我們的產(chǎn)品經(jīng)?理們會不斷的爭論最終拿出一個確定可以執(zhí)行的方案。但這并算完，這并不?是一個真正的用戶體驗，它還有很多，最重要的是也是最煩瑣的是接下來的?深入過程。
用戶體驗并不是簡單的表面工作，它講究的是一種細致精神。我們可以舉一?個很簡單的例子，當大多數(shù)人在寫網(wǎng)站的操作提示語的時候往往會采用比較?正規(guī)化的書面方式，這是在之前，但現(xiàn)在就不一樣，你會發(fā)現(xiàn)，這種提示性?信息在越來越口語化，這是一個極大的進步。
看一個網(wǎng)站的用戶體驗好不好，還在于作為一名實際操作者去親自體驗。?當然，網(wǎng)站的使用者仍然會被蒙在鼓里，但作為一名產(chǎn)品經(jīng)理或者說產(chǎn)品設?計師而言，心里應該清楚的知道，產(chǎn)品設計者想表達什么。在圈網(wǎng)我們建立?一個圈子，你會發(fā)現(xiàn)，當你將該圈子建立起來的時候，它會提示如下：將該?圈發(fā)送給朋友和朋友一起來分享、將該圈設為首頁、將該圈放進收藏夾、進?入圈子首頁，網(wǎng)站的目的和個人的目的都達到了。再比如，很多網(wǎng)站注冊之?后還需要填寫詳細資料，它會給你兩種提示：完善我的資料和裸奔進去或者?以后再說，這些都是非常好的提示寫法。
用戶體驗并不是把所有的功能一古腦的放到用戶面前
雖然用戶很傻，但并不意味著你可以將所有的功能都放在用戶面前，你?通常會發(fā)現(xiàn)，聰明的產(chǎn)品經(jīng)理首先是先將自己想要的和用戶想要的做個取舍，?這種取舍在一定程度上是一個折中的辦法，但仍然會排個順序，選擇出優(yōu)先?級，當這種優(yōu)先級出來之后，那些功能必須要，那些功能可以放在一個不顯?著的位置也就出來了。有誰將Windows操作系統(tǒng)全部使用完的，幾乎很少，?我們通常使用的是簡單的文字處理和圖片處理以及網(wǎng)絡沖浪功能，這就決定?微軟會將這些功能進行桌面的快捷顯示，但微軟仍然堅持不懈的提供，那是?他們認為大多數(shù)人不用不代表少部分人不使用。
當然，關(guān)于用戶體驗，總有很多說法，但能肯定一點的是：產(chǎn)品設計要?顧及用戶體驗，因為產(chǎn)品開發(fā)的最初想法和最終目的都是為了方便用戶，讓?用戶“爽”！
