當(dāng)我們設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，我們通常假設(shè)使用者會(huì)掃瞄網(wǎng)站、考慮每一個(gè)選項(xiàng)，然后選擇最好的一個(gè)。
事竇上，通常我們都不會(huì)選擇最好的一個(gè)選項(xiàng)一我們會(huì)選擇第一個(gè)合理的選 項(xiàng)，這種作法稱之為「將就」。只要我們看見(jiàn)一個(gè)連結(jié)、似乎 會(huì)帶我們找到所需的東西，那我們大概就會(huì)點(diǎn)下去。
我觀察這種行為已有多年’但是我讀到了 Ga「y Klein的著作《Source of Power. How People Make Decisions》之后才豁然開(kāi)朗。Klein花了多年時(shí)間 研究自然決策的問(wèn)題：消防員、飛機(jī)駕駛、西洋棋高手與核子發(fā)電廠操作人 員，會(huì)怎樣在時(shí)間壓力、模糊目標(biāo)、有限資訊與不斷更動(dòng)的條件下做出決 定°
Klein的觀察團(tuán)隊(duì)做了第一項(xiàng)研究（關(guān)于火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的消防隊(duì)員），使用的是一般 廣為接受的合理決策模型：面對(duì)問(wèn)題時(shí)，收集資訊、找出可能的解答，然后 選擇最好的作法。他們先從假設(shè)開(kāi)始，因?yàn)樵诨馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間壓力，消防隊(duì) 員只能比較兩種選擇，這是以保守的方式猜測(cè)他們的想法。
結(jié)果，消防隊(duì)員其實(shí)并不會(huì)比較任何選擇。他們會(huì)采取第一個(gè)想到的合理作 法，并迅速在心中檢查是否可行。如果沒(méi)有想到問(wèn)題，那就會(huì)采取此行動(dòng)。
為什么網(wǎng)站使用者不會(huì)尋找最好的選擇？
我們通常很忙。就像Klein所指出的，「最佳化很難，也需要很長(zhǎng)的時(shí)間。 找到可以將就的作法，比較有效率?！?/p>
猜錯(cuò)沒(méi)什么大不了。與救火不同，在網(wǎng)站上就算猜錯(cuò)，頂多是按一下「上 一頁(yè)」即可恢復(fù)，所以「將就」是更好的作法。（「上一頁(yè)」是網(wǎng)站瀏覽器 上最常用到的功能。）
當(dāng)然，這是假設(shè)網(wǎng)站開(kāi)啟速度很快；如果開(kāi)得很慢，我們就得更謹(jǐn)慎做出選擇一所以大部分網(wǎng)站使用者都討厭讀取太慢的網(wǎng)站。
謹(jǐn)慎思考并不會(huì)增加正確的機(jī)率。在設(shè)計(jì)不佳的網(wǎng)站上，費(fèi)心去尋找最佳選擇未必有用。這時(shí)候，您可能會(huì)回頭改用最先猜測(cè)的想法，如果有問(wèn)11再使用「上一頁(yè)」按鈕。
猜測(cè)比較有趣。猜測(cè)比評(píng)估省事，而且猜對(duì)的話會(huì)比較快。猜測(cè)也帶有機(jī)率的,意味一往往可以帶來(lái)一種驚喜的快感。
當(dāng)然，這并不表示使用者在點(diǎn)選各種選項(xiàng)時(shí)從不用大腦。這要取決于他們的思考方式、時(shí)間有多急迫以及他們對(duì)于網(wǎng)站的信心而定。
