如何收集您網(wǎng)站的客戶反饋?
在有任何數(shù)據(jù)需要分析之前，尤其是在開始階段。由于您的客戶是您網(wǎng)站的主要用戶，他們的意見不僅重要，而且這些意見對您網(wǎng)站設(shè)計的成功至關(guān)重要。您的客戶的集體反饋應(yīng)該是您的長期網(wǎng)站戰(zhàn)略的指導(dǎo)指南。如果您注意這些反饋并適當(dāng)調(diào)整網(wǎng)站，您將更有可能創(chuàng)建更多客戶，例如提供反饋的客戶。如果您的網(wǎng)站適合他們，那么它也適用于其他人。
在請求或收集反饋時，請在審核評論時保持開放的態(tài)度。此時，您在情感上投資于您的網(wǎng)站，但如果您拒絕修改或更改您的網(wǎng)站，那將浪費每個人的時間（包括您的）。只有在您愿意進行更改時才能獲得反饋，以便您的網(wǎng)站不斷改進。
獲得早期反饋的好處
在您的新網(wǎng)站發(fā)布后，您很可能會立即收到客戶的反饋。這種早期反饋非常有價值。人們對您的網(wǎng)站不熟悉，因此這一初步觀點至關(guān)重要。當(dāng)您的客戶經(jīng)常訪問您的網(wǎng)站時，反饋內(nèi)容通常不會那么豐富。此外，由于您和您的Web開發(fā)人員目前正在使用該網(wǎng)站，因此在此階段實施更改將更加容易。它還將更具成本效益和效率。
您的反饋有多大用處？
反饋與您從反饋中獲得的改進一樣有價值。如果一個人不喜歡這個網(wǎng)站而沒有給你任何額外的細(xì)節(jié)，他們的反饋對你來說并不是很有用。當(dāng)有人說他們不喜歡你網(wǎng)站上的某些內(nèi)容時，你想要具體知道他們不喜歡什么以及為什么他們不喜歡它。這將允許您進行改進。報告錯誤或可用性問題時，請從源中獲取所有詳細(xì)信息。除非您或您的Web開發(fā)人員可以重新創(chuàng)建該問題，否則無法檢測和修復(fù)該問題。當(dāng)您收到有關(guān)您網(wǎng)站的反饋時，請確定此反饋是否代表您理想的客戶群體。如果沒有，這種反饋很少或沒有價值，實際上可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)。您可以從朋友和家人那里獲得反饋，但它們可能有偏見，可能無法代表您的客戶。仔細(xì)審查所提供的反饋中包含的客觀性。
您的反饋準(zhǔn)確度如何？
您的反饋的統(tǒng)計準(zhǔn)確性在數(shù)字中。輪詢幾個隨機個體不會提供這種準(zhǔn)確性。它只是代表幾個人的意見。此外，如果您對廣泛的個人進行調(diào)查，他們的觀點與您的客戶“存在極端對立”，那么反饋可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)或毫無根據(jù)。最重要的是要盡可能多地進行調(diào)查以確定真正的趨勢。例如，如果一個人不喜歡你網(wǎng)站的一個元素，那么它不應(yīng)該引起重大關(guān)注;但如果5個30位受訪客戶表示同意，有理由關(guān)注并立即予以關(guān)注。
處理負(fù)面反饋
對您為項目投入的辛勤工作表示贊賞感覺很棒，但您需要關(guān)注包含改進建議的負(fù)面評論。你當(dāng)然不希望有過多的批評，但要這樣想：負(fù)反饋總比沒有反饋好。負(fù)面反饋是持續(xù)改善的原因。如果您收到負(fù)面反饋，除了花時間提出建設(shè)性的批評之外，您應(yīng)該感謝您的客戶對您的直接和誠實。這種反饋可以讓您將網(wǎng)站的弱點轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。不要因負(fù)面反饋而氣餒。雖然一些反饋可能是一個學(xué)習(xí)機會，但其他反饋可能毫無價值。無論您的網(wǎng)站有多棒，您都會得到“不懂”或“不喜歡”的個人的反饋。“這并不意味著你必須按照這種反饋行事。
