在網(wǎng)站策劃、設計及運營過程中，我們會不斷聽到“以用戶為中心”這?句話。更有甚者，很多初做網(wǎng)站運營的人員動不動就談“用戶體驗”，貌似以?“用戶為中心！”。那么到底什么是以用戶為中心？以筆者做了?6年的互聯(lián)網(wǎng)?經(jīng)驗以及看過的成功不成功的商業(yè)案例來講，“以用戶為中心”的本質就是滿?足用戶的基本需求，只有在基本用戶滿足的情況下才能談用戶體驗泛概念。?如果說我們說，“以用戶為中心”是小環(huán)節(jié)，那么“用戶體驗”則是一個大概?念，顯得空泛，但在某些時候又可以具體。
在這里，我們套用商業(yè)世界一句俗氣的語言便是：“客戶第一”。這樣更?有助于一些懂者和不懂者更好的理解“以用戶為中心”概念。那么到底什么?是客戶第一呢？這個問題放在互聯(lián)網(wǎng)的電子商務業(yè)務里面，就是筆者在幾年?前就強調的“落地”，即電子商務更著重在商務，而不是電子，電子是媒介，?是工具，企業(yè)使用媒介的最終目的在商務，而不是把電子當玩具。但是在之?前，從來沒有人去考慮過這些，因為每個號稱電子商務的網(wǎng)站都活的比較好?比較滋潤。在2008年，經(jīng)濟危機來的時候，滋潤的生活被打斷了，企業(yè)們發(fā)?現(xiàn)，玩了這么多年的電子商務，除了賠進去一筆所謂的營銷推廣費用之外，?他們什么都沒得到。于是，那些在噱頭上稱呼為電子商務的網(wǎng)站傻眼了……。?與此同時，我們看到，一些務實的，以批發(fā)購物為主的網(wǎng)站大受青睞，廠商?也大多表示歡迎，原因在于，這類網(wǎng)站的存在是著實的為用戶著想，套用網(wǎng)?絡行業(yè)的術語，便是“以用戶為中心”了。
現(xiàn)在來看，無論是客戶第一還是以用戶為中心，它必須要落到實處，它?不是一句口號。而如果我們要追究以用戶為中心的本質和它的發(fā)展階段，我?們大致可以延續(xù)如下的良性思路：第一階段，不可能做的非常細致，它是非?常粗放的，以滿足用戶的基本需求為主，放在電子商務里面就是幫助廣大廠?商解決產(chǎn)品的銷售，實質而言則是渠道建設，這一點沒人可以否認，阿里巴?巴早年的廣告（要出口，找阿里巴巴）就是最好的證明。由于以用戶為中心，?解決用戶基本需求的同時網(wǎng)站方面也解決了自身生存困境；第二階段，網(wǎng)站?方在自身生存困境得以解決的情況下，開始考慮用戶體驗，即關注用戶在網(wǎng)?絡上的使用習慣，并力求在網(wǎng)站策劃，設計，運營時追隨這種習慣，同時，?持續(xù)關注用戶的基本需求；第三階段，在關注并持續(xù)推進用戶基本用戶的前?提下，繼續(xù)關注細節(jié)設計。事實上，每一個網(wǎng)絡項目，無論它后期如何倡導?用戶體驗，它必須是在滿足基本需求的狀況下。離開用戶的基本需求，單純?的追逐用戶體驗無異于舍本逐末，南轅北轍！
總體來看，“以用戶為中心”要求網(wǎng)站運營方持續(xù)不斷的關注網(wǎng)站建設最初定位的點（網(wǎng)站建立之初的目的是什么，要幫助用戶解決什么或者滿足了用戶?的什么需求），在之前的運營方式和服務上進行突破。我們稱之為“營銷創(chuàng)新”。
