說實話，網上購物是21世紀的偉大創(chuàng)新之一。能夠從舒適的沙發(fā)上訂購任何東西都是奇跡，而統(tǒng)計數(shù)據顯示在線銷售的趨勢仍在增長。Shopify的第一份商業(yè)狀況報告顯示，網上商店目前占銷售額的80％以上，這意味著電子商務企業(yè)有很多機會進行殺戮。
感謝該報告，我們現(xiàn)在比以往任何時候都更了解在線購物者如何與電子商務網站進行互動。雖然所有這些信息都有助于提高銷售額，但運營電子商務業(yè)務的一個重要方面是不容忽視的：建立一個設計精良的在線商店，您的客戶將希望返回后續(xù)購買。
在線商務是一個競爭激烈的空間，忠誠的客戶可以為您的業(yè)務成功做出一切改變。設計一個讓他們頭疼的在線商店，客戶不會回來。幸運的是，我們有一些提示可以幫助您創(chuàng)建完美的在線商店，讓您的購物者回來更多。
忠誠的客戶 - 良好的在線商店的真正價值
電子商務業(yè)務真正蓬勃發(fā)展，為自己創(chuàng)建在線商店從未如此簡單。然而，網上購物不再僅僅是為了吸引新客戶。Shopify的商業(yè)狀況報告顯示，回頭客可以賺到真正的錢。
根據這些數(shù)據，在過去的12個月里，有近6200萬在線購物者從同一家商店購買了產品。此外，73％的北美受訪者同意“一旦他們找到了他們喜歡的產品或品牌，他們就會堅持下去”。
這為企業(yè)提供了一個賺取客戶忠誠度的巨大機會，而網上商店是吸引這些重復買家的理想場所。
隨著黑色星期五和Prime日等購物假期逐漸變得越來越受歡迎，企業(yè)獲得電子商務餡餅的機會每天都在增長。有了一個很棒的在線商店，你一定會一次又一次地利用它。
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如何建立一個客戶會喜歡的在線商店
擁有精心設計的在線商店應該是您最緊迫的問題。第一印象很重要，如果您的商店是他們將花費更多時間的商店，更不用說通過購買，客戶可以在幾秒鐘內決定。
最重要的是，您的商店的設計不僅僅是“裝飾性的”。它應該經過精心設置，以推動銷售并讓客戶通過輕松的體驗。
是的，看起來很重要（包括在移動設備上）。但是，設計一種確保購物車和結賬流程順利運作的體驗同樣重要。此外，您還希望擁有公開傳達訂單狀態(tài)更新的功能 - 同時保護客戶數(shù)據的每一步。
移動優(yōu)化至關重要
2017年，在移動設備上進行的購買占電子商務銷售市場份額的34.5％，這可能看起來不是很多。然而，預計到2021年，同樣的趨勢將上升至53.9％，這意味著移動購物者將占據電子商務買家的最大份額。此外，根據Shopify的報告，一些國家，如巴西，已經在智能手機上花費的錢比在臺式機或平板電腦上花費更多，所以你真的需要有一個移動優(yōu)化的在線商店。
全球超過三分之二的人口使用移動電話，您的在線商店需要進行優(yōu)化以滿足這些用戶的需求。這意味著移動視圖中的清晰文字;?一個簡單的網站導航，適用于小屏幕;?還有一個水龍頭可以添加到購物車或前往結賬方法，即使從智能手機也可以輕松完成。
由于移動購買者的數(shù)量只會增加，所以你也可以在太晚之前投資一個漂亮的移動網站。另請注意 - 在移動優(yōu)化方面出錯，谷歌將在最重要的搜索結果排名中懲罰您。
專注于安全功能
考慮到隱私泄露和個人數(shù)據泄露的增長趨勢，難怪有五分之一的在線購物者沒有按下“購買”按鈕，因為他們擔心安全問題 - 這是理所當然的。
電子商務業(yè)務是最具針對性的行業(yè)之一，僅2017年就有一半受到黑客攻擊。
為了解決這些問題，您需要優(yōu)先考慮在線商店的安全性，這可以有多種形式。您可以利用雙因素身份驗證，這會給您的客戶帶來更多壓力，但會向他們保證他們是安全的。
一個SSL證書?也是必須的，因為它可以建立顧客與網站之間的安全連接。最后，將您的隱私政策作為可公開查看的文檔，將使您對客戶數(shù)據所做的工作及其原因產生信任。
創(chuàng)建一個用戶友好的在線商店
移動優(yōu)化和安全功能是使您的在線商店可以容忍的具體，必要的功能，但要真正產生影響，您必須牢記用戶。
一個用戶友好的在線商店不僅允許新用戶輕松購買，而且還會吸引他們回歸無縫功能，時尚的設計和整體功能感。
那么如何創(chuàng)建一個用戶友好的在線商店？一切都在細節(jié)中。您需要為您的產品提供高質量的圖像和視頻，您需要在每個項目上輕松查找用戶生成的評論，您需要愿望清單，特別優(yōu)惠，高級付款選項，??詳細的送貨信息以及各種其他電子商務功能讓網上購物變得輕松有趣。讓我們更詳細地看一下這些內容：
高品質的圖像和視頻
無論是在亞馬遜還是在Instagram上，當獲得在線用戶的關注時，高質量圖像或視頻的價值是非常寶貴的。您的電子商務商店應該沒有什么不同，特別是當您考慮一些用戶對高質量圖像的價值時。
根據Shopify的數(shù)據，超過一半的在線購物者認為，在購買時，產品圖像比產品描述更重要。
在線購物者需要在購買之前看到圖像，如果您的在線商店充滿了模糊的圖像和質量差的視頻，那么您就不會進行銷售了。
用戶生成的評論
在進行大量購買之前，您經常與朋友或家人核實他們的意見？在線商店很少允許這種個人聯(lián)系。幸運的是，通過用戶生成的評論，購買該產品的其他人可以向客戶保證。并且統(tǒng)計數(shù)據支持理論，大時間。
Pew表示，82％的在線購物者表示，他們在首次在線購物時會查閱用戶評級和評論。此外，46％的受訪者表示，客戶評論可以“幫助”消費者對購買產品充滿信心。
如果您的在線商店沒有用戶生成的評論，那么您將遺漏一個最大的潛在購買驅動因素。好消息是，電子商務網站構建者可以輕松安裝應用程序和小部件，允許您添加第三方用戶評論插件（例如Trustpilot或亞馬遜）。您甚至可以安裝簡單的插件，讓您的客戶也可以在您的網站上添加自己獨特的評論。
愿望清單和特別優(yōu)惠
每個人都喜歡省錢，這就是為什么特價商品是運營良好的電子商務商店的重要組成部分。需要說服力嗎？一項統(tǒng)計數(shù)據發(fā)現(xiàn)，免費送貨優(yōu)惠通常會使每個目錄的收入（RPC）增加20％。因此，請確保您有一些促進銷售的交易。
請記住，如果您想向以前的客戶發(fā)送有關新優(yōu)惠的電子郵件，那么他們選擇重新接受此類營銷活動至關重要。
此外，雖然50％的購物者使用他們的設備瀏覽產品，但只有20％的人最終按下“購買”按鈕。使用心愿單，用戶仍然可以瀏覽他們的智能手機，同時保存他們想要在桌面上購買的產品。否則，那些所需的產品會在風中丟失。
高級付款和送貨選項
在過去幾年中，移動購物的世界發(fā)生了巨大變化。首先，移動Visa的銷售額比臺式機或筆記本電腦的銷售增長了53％。這部分歸功于Google Pay和Apple Pay等安全的移動支付選項。
如果您尚未在商店中啟用這些現(xiàn)代支付方式，您可能會錯過增長最快的電子商務銷售部門。
幾乎每個亞馬遜產品都提供兩天送貨服務，高級送貨選項也很重要。無論是明確的跟蹤更新還是有保證的次日功能，您都需要優(yōu)先考慮建立在線商店。
