網(wǎng)站技術(shù)之五??客戶管理系統(tǒng)
簡?介:
以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶管理系統(tǒng)追求的境界，三贏公司客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶；?通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。
功能概述:
（1）客戶注冊管理
客戶注冊管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站客戶的更新與維護(hù)，提供在Internet上輸入、修改客戶的具體信息的功能，客戶通過注冊后，可以享受一些特定的功能（如訂購單上報(bào)、庫存上報(bào)）。具體包括以下功能：
1?增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、電話、E-mail等）；
??????2?修改客戶狀態(tài)以確定客戶的權(quán)限級別（分銷商、總部、合作伙伴），上級可以查看下級上報(bào)的數(shù)據(jù)；?
（2）客戶服務(wù)管理
客戶服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)客戶內(nèi)部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改內(nèi)部信息的功能。具體包括以下功能：
1?訂購單上報(bào)：分銷商可以在Internet上輸入、修改消費(fèi)者訂購產(chǎn)品的信息（訂購單號、上報(bào)日期、上報(bào)分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、訂購產(chǎn)品編號、名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息）。總部通過接受人員昵稱來接受分銷商上報(bào)的訂購單，通過回復(fù)（輸入倉庫產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量）將訂購確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商。從而保證供、銷、存數(shù)據(jù)的一體化。
2?庫存上報(bào)：分銷商可以在Internet上輸入、修改分銷商產(chǎn)品庫存的信息（庫存單號、上報(bào)日期、上報(bào)分銷商昵稱、總部接受人員昵稱、產(chǎn)品編號、名稱、庫存數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息）?？偛客ㄟ^人員昵稱來接受分銷商上報(bào)的庫存單，通過回復(fù)將確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商。
3?公司服務(wù)：提供公司在后臺輸入和上傳一些公司的內(nèi)部資料（合同書、合作協(xié)議、產(chǎn)品報(bào)價(jià)等）。讓其他客戶（已注冊）可以下載這些內(nèi)部資料。
優(yōu)點(diǎn):
1?全面管理，整合客戶靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息；
2?提供詳細(xì)周到的系統(tǒng)實(shí)施方案，參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)成為從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┱w服務(wù)方案為目的的新型企業(yè)；
3?將“為客戶解決需求”的理念貫徹到電話服務(wù)系統(tǒng)、自動(dòng)銷售系統(tǒng)、市場推廣系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)等與客戶打交道的所有環(huán)節(jié)中；
4?使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、電話服務(wù)人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作；
5?使業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)運(yùn)用相匹配。
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