? ??盡管被泄漏的用戶信息數(shù)據(jù)源自1號(hào)店，但從這份確認(rèn)函中，自始至終1號(hào)店并未提及其是否有過(guò)失、該承擔(dān)怎么樣的責(zé)任以及對(duì)用戶致歉等內(nèi)容。
? ??《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨即向1號(hào)店公關(guān)總監(jiān)梁燕核實(shí)該確認(rèn)1號(hào)店是否發(fā)過(guò)上述函件，事件發(fā)生的原因是內(nèi)部泄密、還是黑客盜取？但直至記者截稿梁燕也未有相應(yīng)回復(fù)。
? ??而1號(hào)店此種“亡羊補(bǔ)牢”的措施，也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是治標(biāo)不治本的做法。
? ??律師：確認(rèn)函補(bǔ)救仍存問(wèn)題
? ??IT法律人士趙占領(lǐng)對(duì)此表示，確認(rèn)函的核心內(nèi)容是網(wǎng)站先行墊付用戶因賬戶被盜而遭受的損失，然后再代用戶向第三方追償。這一舉措本身是網(wǎng)站積極解決問(wèn)題的體現(xiàn)，也可以彌補(bǔ)部分用戶實(shí)際損失，但存在兩點(diǎn)問(wèn)題：第一、用戶個(gè)人信息被盜的原因到底是什么？網(wǎng)站對(duì)此是否有過(guò)錯(cuò)？若網(wǎng)站存在過(guò)錯(cuò)，則需要承擔(dān)違約責(zé)任，賠償用戶損失，而不是向用戶墊付損失。若網(wǎng)站沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不需要賠償損失，墊付損失也不是法定責(zé)任。確認(rèn)函回避了這一實(shí)質(zhì)問(wèn)題，其中向用戶支付的款項(xiàng)在性質(zhì)上是墊付款而非賠償款。第二、實(shí)際遭受損失的用戶除了關(guān)心1號(hào)店如何彌補(bǔ)自己的損失外，也希望了解個(gè)人信息被盜的真正原因，尤其是網(wǎng)站的信息安全保障水平，否則即使拿到墊付款彌補(bǔ)了損失，仍不能完全恢復(fù)對(duì)網(wǎng)站的信任。1號(hào)店的做法彌補(bǔ)了部分用戶的直接損失，從短期看，此舉很大程度上化解了被投訴甚至被起訴的風(fēng)險(xiǎn)，但是長(zhǎng)期來(lái)看，電商網(wǎng)站在信息安全方面需要贏得用戶的信任，其中尤其需要滿足用戶的知情權(quán)，即告知用戶采取了哪些安全措施，出現(xiàn)個(gè)人信息泄露事件時(shí)及時(shí)調(diào)查、及時(shí)公布實(shí)情，如此才能真正確立信息安全方面負(fù)責(zé)任的形象。
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