在我近二十年作為信息架構(gòu)師，我看到我的客戶沖掉毫無價(jià)值，毫無意義的，“修正一次，并為所有”網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)后，數(shù)百萬美元的數(shù)百萬。所有類型的組織是有罪的：龐大的政府機(jī)構(gòu)，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，不以盈利和（尤其是）高等教育機(jī)構(gòu)。
糟糕的是，這些違規(guī)組織容易出現(xiàn)重復(fù)像敗家子健忘癥患者每隔幾年重新設(shè)計(jì)的過程。還記得愛因斯坦關(guān)于精神錯(cuò)亂說嗎？（這是這一點(diǎn)，如果你不知道。），這是因?yàn)槿绻麄兿矚g引人注目，公開和昂貴的失敗感?？杀氖?，重新設(shè)計(jì)很少能解決最終用戶所面臨的實(shí)際問題。
我很沮喪，因?yàn)樗_實(shí)并不一定是這樣。讓我們看看為什么重新設(shè)計(jì)，我們可能會(huì)避免他們一些簡(jiǎn)單，廉價(jià)的方法。
診斷空白
你的用戶抱怨混雜您的網(wǎng)站的導(dǎo)航，內(nèi)容陳舊，實(shí)用性差和其他用戶的經(jīng)驗(yàn)，失敗。你帶了他們的抱怨與網(wǎng)站的所有者。他們聽，并決定采取行動(dòng)。他們的心是在正確的地方。但是，車輪迅速脫落。
大多數(shù)網(wǎng)站所有者不知道如何診斷一個(gè)復(fù)雜的大型網(wǎng)站的問題。它只是沒有教過他們做的事情。所以，他們把不幸的，不舒服的位置，像醫(yī)生已經(jīng)突然被負(fù)責(zé)拯救病人從一個(gè)致命的新的大流行的國家經(jīng)營。這是他們的責(zé)任，但他們根本沒有準(zhǔn)備好。
可悲的是，許多網(wǎng)站所有者填補(bǔ)了這一診斷無效-或者，更典型，允許它填補(bǔ)-任何解決方案聽起來最好。當(dāng)然，許多低于道德廠商的是很高興作為解決任何問題來裝扮自己的產(chǎn)品-和預(yù)算。工具本身（搜索引擎，CMS的，社會(huì)的應(yīng)用程序）是美好的，但他們?nèi)匀恢皇枪ぞ?-非常昂貴的，在這-不是很具體的問題的解決方案，一個(gè)組織的面孔。如果沒有正確的診斷，以指導(dǎo)工具的配置，由此產(chǎn)生的任何改進(jìn)用戶體驗(yàn)將幾乎是偶然的。
有時(shí)，設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)帶來填寫診斷無效。而并非所有機(jī)構(gòu)都是邪惡的，許許多多的商業(yè)模式依賴多小時(shí)，因?yàn)樗麄兛梢院捅M快得到他們的團(tuán)隊(duì)法案。診斷可以減緩下來的工作（這就是為什么客戶很少有在他們的RFP診斷階段）。因此，許多機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移到一個(gè)快速的，有形的印象（和使客戶滿意）提供重新設(shè)計(jì)，大多是化妝品。
一個(gè)漂亮的臉蛋，可以只持續(xù)了幾年，但屆時(shí)該機(jī)構(gòu)早已不復(fù)存在。不約而同地，新東家希望淡化或更新網(wǎng)站的外觀，使自己的印記。和其他機(jī)構(gòu)將超過樂于效勞。重復(fù)生厭，然后一些。
哦，有時(shí)這些重新設(shè)計(jì)可以是昂貴的。如$ 18萬美元挺高。
我為什么如此不高興？
忘記長尾短頭是它的AT
無論你是一個(gè)設(shè)計(jì)師，研究員或網(wǎng)站的所有者，我有一些好消息告訴你：診斷不一定是困難或昂貴。更妙的是，你會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，解決你診斷問題并不難。
和最好的消息？簡(jiǎn)單的小修正，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過昂貴的重新設(shè)計(jì)。什么原因？人們只關(guān)心一些東西，比他們更關(guān)心其他的東西。多很多。檢查了這一點(diǎn)，你會(huì)看到：
這種曲棍球棒形曲線稱為齊普夫曲線，。（這是從語言學(xué)：齊普夫是一位語言學(xué)家，他喜歡來計(jì)算的話......但不要擔(dān)心。）在這里，它是龍的形式，在網(wǎng)站上顯示的搜索查詢的頻率。最頻繁的搜索查詢（左起），是非常，非常頻繁。他們彌補(bǔ)“短頭”?！爱?dāng)你移動(dòng)到正確（深?yuàn)W一次性的”長尾巴“的查詢），查詢頻率脫落。很多。這是一個(gè)很長的尾巴。
這絕對(duì)是宇宙中最重要的事情。因此，要確保這是絕對(duì)清楚，讓我們使用文字的相同點(diǎn)：
| 查詢的排名 | 累積％ | 查詢的頻率 | 查詢 |
|---|---|---|---|
| 1 | 1.40％ | 7218 | 校園地圖 |
| 14 | 10.53％ | 2,464 | 住房 |
| 42 | 20.18％ | 1351 | 網(wǎng)上報(bào)名 |
| 98 | 30.01％ | 650 | 計(jì)算機(jī)中心 |
| 221 | 40.05％ | 295 | 密歇根州立大學(xué)聯(lián)盟 |
| 500 | 50.02％ | 124 | 酒店 |
| 7,877 | 80.00％ | 7 | 外科部 |
在這種情況下，成千上萬的獨(dú)特查詢正在搜索這所大學(xué)的網(wǎng)站上，但第一個(gè)帳戶的所有搜索流量的1.4％。這是巨大的，它只是一個(gè)查詢數(shù)萬。多少短期頭部的查詢，它會(huì)采取所有搜索流量的10％？只有14 -出數(shù)以萬計(jì)。42最頻繁的查詢涵蓋整個(gè)網(wǎng)站的搜索流量的20％以上。約一百至30％。等等。
這是齊普夫的世界，我們只是住在這
這是非常好的消息。
想提高您網(wǎng)站的搜索性能嗎？不要懵了搜索引擎和買一個(gè)新的！啟動(dòng)100最頻繁的查詢的性能測(cè)試和改進(jìn)?；蛘?，如果你沒有時(shí)間，只是在排名前50位。或10?；? -出“校園地圖”通過實(shí)際測(cè)試，尋找它。有用的和相關(guān)的東西來呢？沒有？為什么不呢？是內(nèi)容丟失或mistitled，或mistagged或jargony或折斷？有一些其他的問題嗎？，鄉(xiāng)親們，是診斷。當(dāng)你做，你的網(wǎng)站的短頭，診斷的努力會(huì)走很長的路要走。
這一消息得到更好的齊普夫是一個(gè)規(guī)則。所有網(wǎng)站的搜索查詢，按照齊普夫分布。
和新聞變得更加跳躍和向下和尖叫：你的頭了更好的。齊普夫是真正的你，不僅為您的網(wǎng)站的搜索查詢的內(nèi)容以同樣的方式！您的網(wǎng)站的內(nèi)容的一個(gè)小部分確實(shí)繁重。其余大部分都很少或根本沒有實(shí)用價(jià)值。（事實(shí)上，我聽到的傳聞90％Microsoft.com的內(nèi)容從未，從未訪問不是一次，而是它是一個(gè)公正的謠言，你沒聽到這里。。）底線：不牛逼的東西，人們的實(shí)際需要重新設(shè)計(jì)所有的內(nèi)容-重點(diǎn)。
你也看到了短期頭部，當(dāng)涉及到你的網(wǎng)站的功能。人們需要的只是其中的幾個(gè)，其余的都是肉汁。
還有更多。對(duì)所有的觀眾類型，您的網(wǎng)站服務(wù)，一個(gè)或兩個(gè)問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比別人多。這些觀眾類型希望做什么任務(wù)，完成您的網(wǎng)站上嗎？少數(shù)是短頭的任務(wù)，剩下的只是沒有那么重要。
正如你可以看到，的齊普夫曲線是無處不在。幸運(yùn)的是，這種現(xiàn)象是有幫助的：你可以用它來優(yōu)先努力調(diào)整和優(yōu)化您的網(wǎng)站的內(nèi)容，功能，可搜索，導(dǎo)航和整體性能。
你的網(wǎng)站是不是一個(gè)民主國家
當(dāng)您檢查短頭 - 您的文件，用戶的任務(wù)，他們的搜索行為，等等 - 你就會(huì)知道在哪里能找到解決的最重要的問題。實(shí)際上，你可以停止沸騰的海洋......
并開始優(yōu)先診斷和真正解決您的網(wǎng)站的問題，你的努力。
現(xiàn)在，讓我們把這些短頭的想法。下面是一個(gè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站，與觀眾的短頭開始的成績單：
換句話說，這所大學(xué)的網(wǎng)站，所有的觀眾類型，三個(gè)最重要的是人誰付錢大學(xué)（申請(qǐng)人）的人付錢（學(xué)生）的人希望將支付其余的錢他們的生活（校友）。我們?cè)趺粗浪麄兪亲钪匾挠^眾呢？我們可以去用戶研究，例如，分析可能表明，這些觀眾產(chǎn)生比別人更多的流量?；蛘叽髮W(xué)的相關(guān)人士認(rèn)為，這些都是在他們的影響力和收入的最重要的?；騼烧叩慕M合。無論如何，這三個(gè)觀眾可能淹沒在其他各階層的重要性。
然后，我們想知道的短頭的任務(wù)和每個(gè)觀眾類型的信息需求。我們可能會(huì)采訪的利益相關(guān)者看到他們想什么（2列）。，我們可能會(huì)進(jìn)行研究 - 用戶訪問和搜索分析，例如 - 找出用戶說是最重要的（第3列）。
當(dāng)然，在良好的鄉(xiāng)親XKCD證明，利益相關(guān)者和用戶不總是看到事物的相同的方式：
這就是為什么到利益相關(guān)者和用戶雙方交談是很重要的。一旦你想通了，每個(gè)短頭，你要賺你的薪水，并通過一些認(rèn)真的談判，結(jié)合你需要每個(gè)觀眾類型的需求。這就是我們?cè)诘?欄。
最后，在第5列，我們測(cè)試過的每一項(xiàng)任務(wù)或需要和評(píng)估，以及它如何運(yùn)作。字母等級(jí)（因?yàn)樗且粋€(gè)與大學(xué)相關(guān)的例子，似乎是適當(dāng)?shù)?。）你可以做這樣的評(píng)價(jià)，在昂貴的，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的方式，但實(shí)際上，研究不夠，有建議，你并不需要花費(fèi)大量的時(shí)間這種測(cè)試的錢。更重要的是，這些需求和任務(wù)往往比較狹窄，因此，很容易測(cè)試。
所以，經(jīng)過測(cè)試，我們可以看到有什么不順利。申請(qǐng)人很難查找“傳幫帶”的信息。和目前的學(xué)生有一個(gè)時(shí)間的魔鬼，當(dāng)他們“仰望的成績?！?/p>
現(xiàn)在我們正在做診斷問題，可以開始修復(fù)。我們可以改變的“師徒”配對(duì)的指導(dǎo)性計(jì)劃“頁面的標(biāo)題?！蔽覀兛梢詣?chuàng)建一個(gè)更好的著陸頁的成績單申請(qǐng)。最困難的部分，診斷出的方式，現(xiàn)在我們可以修復(fù)和調(diào)整我們的網(wǎng)站盡可能多的表現(xiàn)，因?yàn)槲覀兊馁Y源允許。
從項(xiàng)目處理對(duì)回報(bào)
這些修補(bǔ)程序通常是和奇妙的小的和具體的，但因?yàn)樗麄冏≡诙填^，他們對(duì)用戶體驗(yàn)的影響巨大而可愛的 - 在一個(gè)典型的重新設(shè)計(jì)的成本的一小部分。
調(diào)整過程本身是很簡(jiǎn)單的。這是我們用在到達(dá)報(bào)告卡：
如果你重復(fù)這簡(jiǎn)單的過程 - 定期說，每個(gè)月或季度 - 那么你就可以阻止熵，導(dǎo)致新鮮的設(shè)計(jì)和新鮮的內(nèi)容，去爛。因此，您的組織已經(jīng)為兩年，從現(xiàn)在預(yù)定的重新設(shè)計(jì)，可以正式被取消。
您的網(wǎng)站的所有者應(yīng)該為這一切感到高興。和你應(yīng)該是，也解決您的網(wǎng)站“權(quán)利”的項(xiàng)目 - 這是不可能的 - 而不是你現(xiàn)在可以專注于調(diào)整和調(diào)整，從這里上了。所以，忘了重新設(shè)計(jì)，并開始從擁有和持續(xù)改進(jìn)的過程中受益。
特別感謝 - 插圖
埃娃-洛塔是一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和插畫家總部設(shè)在英國倫敦，在那里她目前在谷歌作為一個(gè)交互設(shè)計(jì)師。除了 她白天的使命，使網(wǎng)站更容易理解，有用和愉快的地方，她經(jīng)常需要sketchnotes在各種會(huì)談和會(huì)議，并于最近出版她的第二本書。埃娃-洛塔也教導(dǎo)素描工作坊和感興趣的東西，她呼吁視覺即興。探索素描和即興之間的相似之處，從她的戲劇即興實(shí)踐的原則，她的實(shí)驗(yàn)，激發(fā)視覺的工作。
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